przepływ biznesowy
ORPR-RTN-02
Od sprzedaży do zwrotu
Żądanie zwrotu jest rozstrzygnięte.
To publiczny skrót karty procesu. Pomaga ocenić, czy proces jest istotny dla organizacji, ale nie jest instrukcją wdrożeniową ani pełną specyfikacją. Pełna karta jest częścią standardu i pozostaje poza publiczną próbką.
Granice i odpowiedzialność
- Granica procesu
- od sprzedaży do zwrotu.
- Typowy właściciel
- Rola odpowiedzialna za obsługę zwrotów, ze współodpowiedzialnością operacji lokalizacji i finansów.
Przebieg w skrócie
- 01Rozpoznanie sytuacji początkowej i zakresu konkretnego przebiegu.
- 02Sprawdzenie danych, warunków rozpoczęcia i odpowiedzialności.
- 03Przeprowadzenie głównego rozstrzygnięcia właściwego dla procesu.
- 04Obsługa różnicy, odmowy albo wyjątku, jeżeli wystąpi.
- 05Utrwalenie wyniku i przekazanie go do kolejnego procesu albo właściciela.
Przykładowe pytania diagnostyczne
- W jakich kanałach i lokalizacjach działa proces zwrotu?
- Czy decyzja o zwrocie może być podejmowana osobno dla każdej pozycji?
Przykładowe sygnały ostrzegawcze
- Żądanie dotyczące niezakończonego wydania jest obsługiwane jako zwrot zamiast jako anulowanie.
- Uznanie zwrotu automatycznie oddaje pieniądze lub zmienia stan kasy.
Co zawiera pełna karta
Pełna wersja rozwija granice, wejścia i wyjścia, niezmienniki, kontrakty danych, warianty, wyjątki, kompletny bank pytań, czerwone flagi oraz powiązania z Regulatory Matrix. Dostęp do pełnego materiału: myrta.me lub LinkedIn.